Liste des 10 sites « social network » les plus populaires dans le monde en terme de trafic. Des chiffres qui donnent le vertige.

Classement monde 2010 - Social Network

1. Facebook with 133,623,529 unique visits.
2. MySpace with 50,615,444 unique visits.
3. Twitter with 23,573,178 unique visits.
4. Linkedin with 15,475,890 unique visits.
5. Classmates with 14,613,381 unique visits.
6. MyLife with 8,736,352 unique visits.
7. Ning with 6,120,667 unique visits.
8. LiveJournal with 3,834,155 unique visits.
9. Tagged with 3,800,325 unique visits.
10. Last.fm with 3,473,978 unique visits.

Pour la france, le classement de la notoriété place Facebook en tête avec 94% de taux de notoriété suivi de Youtube (92%) puis Copains d’avant (88%). A noter la très belle place de meetics à la quatrième place.

Podium 2010 - Notoriété des réseaux sociaux en France

Mais en ce qui concerne l’appartenance à ces sites de réseaux sociaux, le classement ne place Facebok qu’à la troisième place derrière copains d’avant (second) et windows live en tête.

Podium 2010 - Appartenance aux réseaux sociaux en France

Encore du potentiel en France pour Facebook donc

Tout comme le planner stratégique, le community strategist scrute les tendances de la société qu’elles soient actuelles ou à venir pour trouver et orienter les concepts des campagnes de communication à mettre en place. Sauf que la communication possède ici une forte connotation digitale et qu’elle vise à mettre en place une stratégie communautaire pour la marque dont il défend les intérêts. On dit qu’il « respire l’air du temps ». Et pour le community strategist le temps est au web 2.0.

Community strategist : planner stratégique des temps modem

C’est un observateur, doublé d’un enquêteur et d’un analyste. Il doit être à l’écoute de son environnement : nouveaux usages, nouveaux medias, nouvelles technologies. Pour cela, il effectue une veille communautaire. Il doit être en mesure d’avoir une vision globale de ce qui se dit et se répand en ligne sur la marque, ses dirigeants, ses produits ou services. Il doit également pouvoir être en mesure de segmenter des communautés, d’identifier des e-influenceurs et des leaders d’opinion. Tout ce travail de veille et d’analyse permet de construire la « stratégie communautaire » de la marque et plus globalement la stratégie digitale. Il procède également à des analyses stratégiques fines afin d’enrichir la réflexion sur le contenu qu’il soit issu de la marque elle-même (brand content, branded content) ou des internautes (ugc). Il oriente les choix dans le montage des dispositifs on line et assure la coordination avec les acteurs du off-line. S’il réfléchit « 360° », il recommandera d’utiliser les canaux les plus pertinents et s’appuyera sur les communautés pour promouvoir les contenus de la marque. Il définit un ciblage de leaders d’opinions, d’internautes ambassadeurs, et de responsables de sites et blogs qui pourront jouer un rôle dans la diffusion et la propagation des contenus de la marque. Il s’agit bien ici d’avoir une vision à 360 ° et non de vouloir à tout prix engager un dispositif 360°, ce qui est absurde. C’est-à-dire de regarder le champ des possibles et d’engager ensuite des actions sur les supports et les medias les plus appropriés.

Par contre si le planner se retrouve souvent sur le terrain pour s’imprégner, observer, enquêter sur les publics à cibler, le community strategist, lui, doit pouvoir s’imprégner des usages des communautés essentiellement à travers le spectre de son écran d’ordinateur, voire de son terminal mobile connecté au réseau des réseaux. Bien entendu les conférences, séminaires et autres rdv web sont d’excellents moyens d’échanges, d’observation et de comparaison de ce que les marques investissent sur le volet du « social media » et des pratiques des internautes envers et contre les marques.

Le planner stratégique tout comme le community strategist doivent également percevoir les éléments essentiels de la marque car l’objectif est de pouvoir raconter une histoire, de pouvoir créer du lien, de l’affinité avec ses tribus et de la confiance entre une marque et ses clients. Nous savons tous qu’au final ce sont les utilisateurs, internautes citoyens, feront que l’on parlera ou non de la marque, et qu’on en parlera en bien ou en mal. Il y a donc un travail amont de réflexion sur les valeurs de la marque et sur sa capacité à générer une histoire. C’est souvent difficile à imaginer pour les directions marketing et communication de s’ouvrir à la « critique » mais c’est le nouveau paradigme du web 2.0. On entend souvent qu’une marque dont on ne parle pas n’existe pas.

Le community strategist devra pouvoir s’appuyer sur un ou plusieurs community manager afin de rendre opérationnel la stratégie communautaire de la marque. Le rôle sera d’organiser l’ensemble des prises de paroles de la marque, d’animer les communautés et de faciliter l’appropriation des contenus pour qu’ils soient relayés voire encensés par les membres des communautés cibles. Le community strategist veillera à la cohérence entre les actions et à la bonne mise en oeuvre de la stratégie communautaire. Il pourra ajuster la stratégie communautaire en fonction des feedbacks des internautes et du reporting des community manager. C’est bien là le réel avantage d’Internet sur les autres medias, la possibilité d’avancer et de faire évoluer sa stratégie au quotidien. L’ennemi du community strategist c’est le statu quo et l’inertie qui nait souvent des trop grandes structures. Ceci est incompatible avec le temps réel imposé par Internet, le fameux « real time web » devenu plus prégnante avec l’effervescence du microblogging.

Lors de la campagne présidentielle américaine le dispositif d’Obama comprenait une community strategist et 4 à 5 community manager sans compter les nombreux pro du web qui ont apporté leur contribution. Si cela vous interesse lisez cet article (FR) d’Opinion Watch qui montre l’entourage « web » impresionnant d’Obama qui a joué un rôle prépondérant dans le succès de la campagne. Et je vous invite aussi à lire l’interview (US) de Rahaf Harfoush par CBC news qui explique très bien la « social media strategy »orchestrée pour l’élection américaine d’Obama.

On retrouvera très certainement ces dispositifs dans un premier temps au sein des agences comme expertise rare et cher (comme toujours chez nos amies agences), mais également chez certains annonceurs qui préfèreront avoir la main sur la réflexion stratégique en interne. Ceci pour mieux maitriser l’environnement online de la marque et rester maître des interactions avec l’ensemble de leurs parties prenantes.

Si vous voulez des exemples, regardez la liste des profils de ces community stratégist / manager US réalisée par Jeremiah Owyang. :
List of Corporate Social Media Strategists, Corporate Community Managers in 2010

Ensuite dites moi si vous pensez que ce sont essentiellement des profils « juniors » et des jeunes sortis d’écoles de commerce ou de journalisme pour qui j’ai le plus grand respect . Annonceurs ne vous trompez pas, faire du community management est une fonction stratégique. Le community management doit s’intégrer en interne de façon pérenne, concrête et ne peux pas se faire suite à une initiative isolée d’une unité marketing.

Tout le monde y va de sa petite définition à propos de « qu’est-ce qu’un community manager ? ». Que fait-il et quel est son profil ? quel est son pédigrée ? doit-il avoir le poil soyeux, de bien grandes oreilles pour mieux écouter les internautes ?

Bon alors j’ai bien mon avis sur la question, et pour tenter de faire simple, je me permettrai de faire une comparaison. Lorsque l’on me demande « c’est quoi au juste un community manager » je réponds souvent que c’est un peu comme un concierge d’un grand hôtel. Je m’explique.

le community manager est le e-concierge de la marque

Le concierge est au service d’un hôtel pour faciliter le séjour de ses clients. Le concierge fournit l’information adéquate aux clients, il peut leur fournir des astuces pour mieux se repérer dans la ville, des bons plans pour mieux profiter de leur séjour et des bonnes adresses pour bien manger ou se divertir, il rend de nombreux services et donne en quelque sorte les clés de la ville à des touristes ou clients pour que leur séjour soit le plus agréable possible (ce que l’on pourrait comparer à l’expérience utilisateur par exemple).

Tout comme le concierge de l’hôtel qu’il représente, le community manager est le représentant d’une marque. Il est l’interlocuteur des communautés sur la toile et peut leur fournir les contenus, les services pour que l’expérience de la marque soit la plus agréable possible, la plus positive, la mieux perçue par la blogosphère, la préférée des utilisateurs.

Alors pour se rendre au service des représentants des communautés, cet e-concierge a besoin d’avoir son réseau social interne et externe. Il doit identifier les leviers internes à l’entreprise pour mieux répondre aux attentes des communautés. En terme de communication, le travail de com’ interne est aussi important que le travail de com’ externe puisque l’un et l’autre sont imbriqués et se nourrissent l’un l’autre. Bien entendu pour fournir des contenus aux communautés, pour répondre à leurs questions, pour faciliter la publication de contenus par des tiers – blogueurs de surcroit -, il est nécessaire de fédérer une communauté interne. Des ressources précieuses qui vont permettre d’aider le community manager dans sa tâche parfois ardue de représentant de la marque et de gestionnaire des communautés online. Mais son rôle ne s’arrête pas en si bon chemin puisque bien entendu l’objectif est également de nourir les acteurs internes de ces précieux « feedbacks » exprimés par les membres des différentes communautés qui gravitent autour de la marque.

À terme, l’on créé un cercle vertueux; où en facilitant l’appropriation des contenus d’une marque, on facilite leur publication et leur propagation sur la toile. On en parle, on émet des avis, on partage, on donne de précieuses informations qui en retour enrichissent notre connaissance clients, donne de précieuses renseignement sur la perception des produits et services. On se gave de ces infos pour réfléchir avec les acteurs internes à de nouvelles pistes d’amélioration. On peut réinventer les cycles d’innovation avec le client en l’intégrant dans le processus de conception. On peut repenser la conception d’un service en le rendant plus proches des attentes de ses utilisateurs, on créé de l’intelligence collective bénéfique pour la marque et ses clients. C’est du codesign de produit et service. C’est de la coconception basé sur l’intelligence collective. On se sert du « crowd sourcing » la réflexion et la recherche par la source, par les utilisateurs par la foule pour faire émerger des idées nouvelles. Voilà le périmètre, volontairement non exhaustif , du champ d’intervention du community manager.

Alors quand beaucoup de postes à pourvoir affichent noir sur blanc qu’ils ont besoin d’un poste stagiaire de community manager, alors qu’il n’y a pas d’autre poste senior dans l’entreprise cela me fait un peu peur sur la manière dont les annonceurs perçoivent leur relation avec leurs parties prenantes. Quand on recrute des juniors qui ne connaissent pas la culture de l’entreprise, ni la politique de l’entreprise j’ai un sentiment étrange qu’on brule quelque peu les étapes à surfer sur la vague pour vendre à tout prix sur la base de la recommandation forcée.  Faire du facebook ou du twitter c’est bien mais encore faut-il qu’il y ait une vraie stratégie derrière. Encore faut-il que l’ensemble des prises de parole soient organisées autour d’une stratégie digitale bien définie.

J’ai trop le sentiment qu’on a transformé des « anciens » métiers d’internet 1.0 en de nouvelles appellations plus 2.0. Ex-chef de projet web devenu community manager parce que ça fait plus « tendance », ex-webmaster reconverti en community manager parce qu’au fond quand on anime un forum on anime une communauté, ex-stagiaire – statut pour lequel j’ai néamoins une grande considération – devenu community manager pour avoir ouvert le compte twitter d’un annonceur lors de son stage de fin d’étude ou suite à la publication des plusieurs articles sur des blogs.
Sommes nous lucides ?

Non pour moi le community manager est une personne d’expérience avant tout qui a fait ses armes dans la communication et le marketing. C’est un facilitateur de liens, de réseaux, qui défend les nouveaux usages. Pour moi c’est un communicant attentif et passionné au service de la marque. Le travail du community manager s’inscrit dans la lignée des orientations de l’entreprise qui l’emploie, à travers une stratégie digitale, avec des objectifs précis et des indicateurs de performance. Un vrai métier, mais qui ne s’improvise pas du jour au lendemain par simple effet de mode.

Star Wars ?

Peut être bien ! mais c’est souvent le côté obscur qui l’emporte, non ? Ha ! oui tout dépend de quel côté on se place La société de consommation nous avait habitué à nous « balancer » de la publicité mettant en scène la starification des marques. Oui c’était bon ! C’est ce qu’on appelle « la dynamique de la croissance par l’émulation sociale« . L’émulation sociale ?? c’est quoi au juste ?

C’est simplement le fait de faire désirer une marque à travers ses produits, ses valeurs, sa représentation sociale, dont la simple possession ferait de nous des gens bien plus heureux. L’objectif est bien de nous faire préférer une marque par rapport à une autre. Ceci à travers des modèles sociaux médiatisés par la pub, la mode, et les phénomènes de starification très à la mode sur les écrans.

Si, si, vous ne pouvez pas le nier, nous en « mangeons » encore des pubs de ce type. Non, je ne balance pas ! Je vous invite à ouvrir les yeux et les oreilles c’est beaucoup plus efficace pour tout le monde.

Une marque est finalement bien plus qu’un logo, puisqu’à travers une marque, on vend surtout de la valeur.

Alors vous me demanderez sans doute ce qui a changé ? Et bien grâce à l’Internet – oui je dis bien grâce à l’Internet et aux nouveaux usages qui en ont découlés – ce sont nos comportements qui ont changés. Nous ne sommes plus tout à fait dupe, plus tout à fait ignorant, plus tout à fait seul face à nos choix de consommation, plus tout à fait démunis lorsqu’il s’agit de se poser des questions, de comparer, de demander un avis. Alors nous avons regardé les marques différemment. Nous avons surtout écouter leurs discours différemment. L’écho des marques ne retentit plus comme avant, je trouve. Vous aussi ?

Ajourd’hui, nous écoutons davantage notre entourage sur leur propre expérience d’achat, nous lisons avec attention les avis d’inconnus qui partagent publiquement la même expérience utilisateur que nous. Forcément, ça nous rapproche… en quelque sorte.
Et c’est justement la disparition de cette notion d’espace et de temps qui permet de relier les internautes entre eux par la magie des technologies web.

Nous identifions quelques « gars » biens. Nous les « taguons », nous les « fluxisons », nous les « bookmarquons », nous les « followons », nous les invitons à devenir notre ami avant même d’avoir pu partager un verre, un repas, une conversation. Nous leur donnons du crédit parce qu’ils nous éclairent, et parce qu’ils prennent la parole pour nous. Ils défendent des intrérêts souvent très proches des notres. Nous leur donnons de la valeur par notre trafic que certains monétisent, par notre partage de lien, par le bouche à oreille qui les rend plus notables. Et c’est comme ça que nous passons progressivement de la starification des marques à la starifications des internautes.

Oui chacun reconnaitra son idole, sa star, son leader, ou tout simplement son « soldat inconnu » qui le rassure et le conduit à faire des choix de consommation bien réels. Cela nous induit une nouvelle posture. Une posture d’écoute active… envers tout ce qui se dit et se répand en ligne sur nos centres d’intérêts (marques, produits, individus,…).

Alors les marques ex-star ne sont pas restées les bras croisés en passant gentiement le flambeau de « pipolisation ». Non, les marques, bien conseillées ($$$$), ont compris que pour rester Star il fallait d’abord pointer les projecteurs vers ses clients, ses utilisateurs, ses e-influenceurs pour récupèrer la rémanescence des clients pixelisés par le canal Internet. Un peu comme une boule à facette qui une fois éclairée va rejetter son faisceau sur la marque.

Alors pour Starifier les individus en ligne, on s’appui souvent sur l’intelligence collective. Je schématise à outrance, mais il suffit de trouver une idée prétexte pour faire intéragir les internautes entre eux et avec la marque. De créer une vraie/fausse plateforme comunautaire afin de laisser les internautes produire, publier, voter et commenter. Puis de faire ressortir de cette communauté, les membres les plus actifs afin d’en faire les plus fervent ambassadeurs de la marque. Voilà c’est en théorie assez simple et c’est bien le sujet de ce blog que de comprendre ces nouvelles stratégies communautaires des marques.

Car l’on voit déjà pas mal d’initiatives qu’il faut savoir saluer, et on entend surtout tout le monde s’exprimer sur ce sujet. Tous les acteurs de la communication ont forcément un truc à dire sur les communautés en ligne de leurs clients. Normal il y des parts de marché à grapiller de ci de là. C’est l’éternel course à celui qui pissera le plus loin. Oui je sais qu’il faut toujours faire attention au sens du vent.

Quoiqu’il en soit, nous assistons à des évolutions majeures des métiers de la communication, et à la façon dont Internet change radicalement les rapports de force. Le poids des internautes pèse de plus en plus fortment sur les épaules des directions de la communication des entreprises. Beaucoup trop d’organisations se sentent encore bien démunies pour réagir à cette passation de pouvoir faute d’y être bien préparées. Pas la réactivité voulue, pas les moyens de ses ambitions lorsque l’on travaille de manière très traditionnelle, pas le bon canal pour pouvoir être partie prenante des conversations, bref les marques souffrent encore beaucoup depuis qu’Internet ne leur laisse pas de répit. C’est en quelque sorte un état de crise perpétuel faute d’une organisation interne adaptée aux nouveau paradigme Internet. Finalement c’est aux marques de changer rapidement pour intégrer une culture TIC dans ses rangs, pour intégrer ses nouveaux métiers de community strategist et community manager, et enfin intégrer rapidement la logique de community management au niveau le plus stratégique de l’entreprise.

Alors que la guerre du social media commence, afin qu’on puisse voire briller de nouvelles étoiles sur la toile.

Bienvenue à tous,

Nous sommes tous uniques et nous avons pourtant tous ce besoin d’appartenir et de nous regrouper entre individus pour former de petits groupes d’intérêts. Nous apportenons tous à des groupes, des communautés, des tribus que l’on veuille ou non. Sinon nous serions tous un peu hermite .

Ce blog traitera des tribus et des marques. Mais aussi des stratégies communautaires, des medias sociaux, de la communication et surtout des hommes et des femmes qui oeuvrent et exploitent le potentiel d’Internet pour les marques qu’ils défendent et qu’ils représentent.

Je regroupe volontairement sous l’appellation « tribus » l’ensemble des parties prenantes qui gravitent et/ou interagissent avec une marque, ses produits et ses services, voire avec ses représentants.

Premier billet pour poser le décor, premier sur ce nouveau blog perso pour commencer cette nouvelle année 2010 que j’espère êtr – personnellement – l’année du changement. Le changement s’inscrit sans doute dans une forme de continuité mais c’est surtout le refus du statu quo qui a mes yeux a beaucoup plus de sens.

Vos réactions et vos commentaires sont les bienvenues.